Wie Conny Menschen per Telefon die Wikipedia näher bringt

Wer Wikipedia nutzt oder gerade angefangen hat, selbst mitzuschreiben, steht oft vor vielen Fragen. Nicht immer ist es leicht, sich in den Regeln, Abläufen und Diskussionsseiten zurechtzufinden oder bei Fragen die passende Antwort zu bekommen. Genau hier setzt eine besondere Initiative an: Seit 2017 bieten engagierte Ehrenamtliche eine Wikipedia-Telefonberatung an, um niedrigschwellig zu helfen. Zweimal pro Woche nehmen sie sich jeweils zwei Stunden Zeit, hören zu, erklären und helfen bei ganz unterschiedlichen Anliegen rund um die Online-Enzyklopädie weiter. Einer von ihnen ist Conny. Er erzählt uns, wie die Idee zur telefonischen Sprechstunde entstanden ist, was ihn bis heute motiviert – und welche überraschenden Erfahrungen er dabei schon gemacht hat.

Das war 2004 durch einen Bekannten. Was mich von Anfang an begeistert hat, ist die Transparenz und Nachvollziehbarkeit aller Änderungen in der Wikipedia. Ich habe versucht, an verschiedenen Ecken und Enden mitzuarbeiten, eben da, wo ich kann. Anfangs waren das eher Kommafehler und ähnliches.

Bei der WikiCon 2013 in Karlsruhe kam in einer Kleingruppenarbeit die Idee auf: Es muss eine Hotline geben für Menschen, die Fragen haben. Die Idee ist dann wieder eine Weile in Vergessenheit geraten, bis sie 2017 wieder aufgegriffen und umgesetzt wurde.  Der Benutzer .js hat bei Wikimedia Deutschland einen Förderantrag für die Telefonberatung gestellt. Anfangs gab es dann ein Telefon im Community-Raum in Berlin. Ich freute mich über die Idee und wollte gerne auch außerhalb des Community-Raums mitmachen können. Das ging ratz fatz, über einen Online-Client.

Die Menschen, die anrufen, haben oft einen Hinweis, dass etwas nicht aktuell ist. Ich muss dann entscheiden: Mache ich die Änderung selbst oder möchte ich, dass die Leute Wikipedia-Autor*in werden. Meine Erkenntnis: Je mehr Menschen in einen Artikel involviert sind, desto besser. Deswegen gebe ich inzwischen lieber Ratschläge, statt selbst direkt Änderungen vorzunehmen. Aus Gesprächen aus der Telefonberatung nehme ich aber häufig auch Impulse für meine eigene Artikelarbeit mit.

Viele haben falsche Erwartungen an die Wikipedia. Mir ist es wichtig, dass niemand enttäuscht aus so einem Telefonat geht. Es geht darum, den Leuten zu vermitteln, wie die Wikipedia funktioniert, welche Funktionsweisen und Prinzipien dahinterstecken. Ich empfehle dann: Schreib nicht über dich selbst, checke die Relevanz, bevor du einen Artikel schreibst, schreibe in einer enzyklopädischen Sprache.

Das sind ganz unterschiedliche Menschen: Teilweise werden sie von einer Firma beauftragt, manchmal sind das Menschen aus der Öffentlichkeitsarbeit oder einfach Menschen, die Fehler gefunden haben. Es rufen auch Menschen aus akademischem Umfeld an, die z. B. ein Buch geschrieben haben und wollen, dass es in der Wikipedia erwähnt wird. Oder sie haben Bilder auf dem Dachboden gefunden und wollen diese ergänzen. Dann muss ich erst erklären: Wer hat das Bild gemacht? Steht es unter einer freien Lizenz? Auch eine tolle Gelegenheit, den Lizenzhinweisgenerator vorzustellen.

Es kommt auch vor, dass Leute irrtümlich anrufen und eigentlich das Unternehmen kontaktieren wollen, auf dessen Wikipedia-Artikel sie gerade waren.

Das ist sehr unterschiedlich. Ich denke, drei Telefonate pro Woche sind es im Schnitt. Im Sommer und an Feiertagen ist weniger los. Manchmal sind es auch bis zu sechs Anrufe pro Sprechzeit.

Ich freue mich immer wieder, wenn ich Menschen etwas ihren Groll nehmen kann. Es gab z. B. einen Anrufer, der erfahren hatte, dass einem Bundesverdienstkreuzträger das Bundesverdienstkreuz aberkannt wurde. Der Anrufer wollte unbedingt, dass dies im Wikipedia-Artikel erwähnt wird. Ich habe dann bei der offiziellen Stelle des Bundespräsidialamtes nachgefragt, aber die Entziehung eines Ordens wird nicht öffentlich dokumentiert oder statistisch erfasst. Gründe liegen vor allem an der Wahrung der Vertraulichkeit und dem Schutz sensibler Persönlichkeitsrechte, da der Entzug meist auf einem „unwürdigen“ Verhalten oder schweren Straftaten basiert, deren öffentliche Nennung einen massiven Eingriff in die Privatsphäre darstellen würde.

Demnach gibt es auch mangelhafte Quellen in Zeitungen zu derartigen Themen. Wir haben dann gemeinsam nach Lösungen gesucht. Manchmal gibt es für bestimmte Änderungswünsche erstmal nur die Möglichkeit, es auf die Diskussionsseite zu schreiben.

Mir ist es wichtig, die Prinzipien der Zusammenarbeit in der Wikipedia zu vermitteln: Keine persönlichen Angriffe und Gehe von guten Absichten aus.

Auch wenn Leute dank meiner Unterstützung dauerhaft Wikipedianer*in werden, freue ich mich sehr. Viele Menschen nehmen über längere Zeit immer wieder Kontakt auf und ich begleite sie bei ihren ersten Schritten.

Ja, die Telefonberatung ist ein zusätzlicher Weg, in Kontakt zu kommen und zu bleiben. Für viele Menschen ist gerade der telefonische Kontakt hilfreich und niedrigschwelliger als die schriftliche Interaktion.

Es gab schon mal eine Sprechstunde in Dresden. Das war im Jahr 2020. Ich hatte jetzt Lust, das wieder aufleben zu lassen, in Bautzen. Die Idee geht auf die Anfangszeit der Wikipedia zurück. 2013 gab es ein Dreiländereck-Treffen von Wikipedianer*innen und Denkmalpfleger*innen. Es entstand die Idee die Wikipedia-Artikel zu Denkmalen mit Bildern zu versehen und in Wikidata eine Überblickskarte von Umgebindehäusern anzulegen. Für die weitere Arbeit war Hilfestellung nötig. Deswegen lud ich beispielsweise Herrn Jürgen Cieslak nach Bautzen ein, um gemeinsam in Wikidata zu arbeiten und die Abläufe zu beleuchten.

Aktuell ist es eine Herausforderung, die Leute – gerade diejenigen, die noch nicht in den Wiki-Projekten aktiv sind, auf die Sprechstunde aufmerksam zu machen. Meine Idee ist jetzt, an verschiedene lokale Initiativen, Vereine und Kulturveranstaltungen heranzutreten: Briefmarkensammler*innen, Münzensammler*innen, Heimatvereine. Sie brennen schon für eine Sache, wissen aber nicht, dass ihr Hobby und ihr Wissen auch einen Beitrag für die Wikipedia, Wikidata und Wikimedia Commons leisten könnten.

Such dir Verbündete, die Ähnliches machen wollen wie du und das vielleicht schon können. Triff dich real mit Menschen, knüpfe Kontakte, nutze die Angebote von Wikimedia Deutschland, die lokalen Räume, Community Konferenzen etc. Mach was mit Menschen, erlebe die Menschen, die wirklich recherchiert haben. Ich lade auch jeden Wikipedianer, jede Wikipedianerin ein, die Telefonberatung zu nutzen, um hier miteinander ins Gespräch zu kommen.

Nicht nur in Bautzen, sondern in vielen weiteren Städten gibt es regelmäßige Angebote für Interessierte, die mehr über die Wikipedia lernen möchten:

Weitere Infos zum Mitmachen gibt es hier: